化解矛盾纠纷，他们走“新”又走“心”，“土味智慧”满满！

在福建省漳州市长泰(zhǎngtài)区林墩办事处(bànshìchù)综治中心，“和事廊”飘着茶香，石桌上的茶杯冒着热气，村干部(cūngànbù)正给闹宅基地纠纷(jiūfēn)的两家人说和；隔壁“川哥调解室”里，调解员林进川戴着老花镜翻着调解账本，计划下周去回访几户人家……

林墩办事处综治中心以“场景创新”破题、“贴心服务(fúwù)”聚力，构建起(qǐ)“调解在一线、议事在身边、服务在指尖”的治理新模式。自2023年推进综治中心规范化建设以来，该中心调解工作既以“新”形式提供硬核(yìnghé)支撑(zhīchēng)，又以“心”服务增添温暖底色。

在今年3月全国综治中心规范化建设现场会的漳州(zhāngzhōu)(zhāngzhōu)现场参观环节，“平安漳州e家”平台应用(yìngyòng)演示成为亮点。长泰区林墩办事处综治中心的“和事廊”调解画面，作为全市5个连线点中唯一的户外特色调解场景(chǎngjǐng)，惊艳亮相。

红柱青瓦的“和事廊”下藏着怎样的调解(tiáojiě)智慧？林墩办事处综治中心负责人一语道破：“乡里乡亲低头不见抬头见，处理这些‘熟人纠纷’，得用巧心思。”这座充满乡土气息的长廊，热茶袅袅升腾着暖意(nuǎnyì)，“礼(lǐ)、让、和、解”的标语装点背景墙，调解员操着带有乡音(xiāngyīn)的本地话，让原本严肃的调解现场，化作邻里(línlǐ)唠家常的日常空间。

在林墩办事处综治中心大厅，工作人员在为(wèi)群众提供服务

今年2月，连某(mǒu)拆除(chāichú)石棉瓦时意外坠亡。初次调解现场，连某家属情绪几近(jǐjìn)崩溃，声泪俱下地质问雇主林某(línmǒu)。林某表示愿意承担责任，提议先预付部分赔偿款处理后事，却遭到连某家属强烈反对，调解现场顿时陷入僵局。

调解员深谙此时双方情绪对立，强行调解只会适得其反，便迅速组织(zǔzhī)法律顾问和林某，在和事廊的“冷静角(jiǎo)”展开“一对一”沟通。

调解员在“和事廊(shìláng)”调解纠纷

“不是我不愿多赔，我自己前段时间(qiánduànshíjiān)也出了车祸(chēhuò)，赔偿都还没着落，实在拿不出更多钱(qián)。”一杯热茶下肚，林某终于卸下防备。调解员(tiáojiěyuán)轻拍他肩膀，表示愿意协助处理交通事故理赔事宜，林某紧绷的情绪瞬间有了松动。

“打官司费钱又伤和气，咱村巴掌大的地(dì)，传出去名声都不好听。你们两家早有交情，这事得好好商量(shāngliáng)。”律师和调解员顺势将民法典劳务责任条款揉碎成村里话，林某也(yě)情绪渐缓，若有所思。

纠纷妥善化解后，当事人(dāngshìrén)握手言和

当连某家属与林某放下成见，再次围坐在石凳旁接受调解时，调解员(tiáojiěyuán)一句“同村守望(shǒuwàng)，让逝者安息”，轻轻(qīngqīng)打开了双方的心结。七天时间，从法理的条分缕析，到人情的暖心劝解，再到利益的反复(fǎnfù)权衡，最终促成双方达成和解协议。

数据印证(yìnzhèng)着“和事廊”的(de)调解智慧。2024年，这座长廊化解纠纷100余起(yúqǐ)，调解成功率高达98.5%。更令人欣喜的是，它早已超越单纯(dānchún)调解场所的功能，成为村民主动“说事”的聚集地。家长里短的倾诉(qīngsù)中，矛盾总能在萌芽时被工作人员及时发现，纠纷在闲聊间被瞬间消融，真正实现“调解一案(yīàn)、教育一片、治理一域”的良性循环。

“有烦心事，我们(wǒmen)就来找川哥。”在林墩办事处综治(zōngzhì)中心门口，刚解决完纠纷的村民言语间满是信任。这份朴实的认可，道出调解能手林进川在村民心中的分量(fènliàng)。

自2023年(nián)起，凭借在人力资源领域的专业积淀与(yǔ)对乡土社会的深刻洞察，林进川成为林墩办事处综治中心(zhōngxīn)的一名专职调解员。面对文化程度(chéngdù)不高的村民，他摒弃照本宣科的说教，独创“草药图”调解法，将“草药配伍”原理(yuánlǐ)与责任比例关联，把晦涩法条转化为易懂的“土味智慧”。

调解员入户了解群众(qúnzhòng)诉求

“调解乡村矛盾，关键是(shì)要扎根土地，和村民打成一片，精准把握村民的诉求，并在合理范围内解决问题。”林进川谈及调解心得时说(shíshuō)。

2009年，林某因邻居邹某建房，认为对方占用自家土地，阻拦施工并引发冲突，邹某还因此与林某父亲发生肢体冲突后(hòu)被(bèi)拘留。之后，双方仍冲突不断，矛盾升级。十余年里，林某反复举报、信访(xìnfǎng)，办事处多次组织调解均(jūn)无果。

2023年，林进川接下这桩“陈年顽疾”。面对积怨(jīyuàn)已久的矛盾，他放弃速战速决的念头，选择(xuǎnzé)以“文火(wénhuǒ)慢炖”的耐心调解纠纷。通过熟人牵线，他以约茶谈心的方式融入双方(shuāngfāng)生活，帮扶解决当事人的日常难处，积累信任。林进川常邀当事人到综治中心拉家常(lájiācháng)，潜移默化扭转他们的固执观念。数月相处，双方隔阂悄然打破。

一起土地纠纷，调解员到现场实地(shídì)勘察

在提出换地补偿方案时，新问题出现：林(lín)某的旱厕、猪圈对自己无用却为邹某所需，但(dàn)邹某无力收购；邹某的闲置地对林某也(yě)无用处，置换陷入僵局。林进川走访发现，邹某与另一邻居林某春也因土地纠纷，外墙装修受阻。他(tā)敏锐抓住契机，决定串联三方(sānfāng)以相互置换化解矛盾。

“需求和交换(jiāohuàn)都在这张图上，按图交换大家都满意。”林进川画(jìnchuānhuà)出的(de)图里，三方需求与置换措施像配伍中药般清晰呈现。他先说服林某春拿出田地与邹某交换，再优化林某与邹某的置换方案。

“按照你这张图的(de)分配，我们确实都能获得想要(xiǎngyào)的，也不会(búhuì)伤了和气。”经过林进川的耐心沟通，林某最终被他的真诚所打动，表示愿意接受方案。2024年10月，三方郑重签下协议，这场(zhèchǎng)持续十余年的土地纷争终于顺利解决，邻里间的坚冰也随之消融。

走进(zǒujìn)川哥调解室，墙上挂着的调解日志记录着丰硕成果：去年至今，累计(lěijì)参与化解各类矛盾纠纷158起，调解成功率达98%以上。

走(zǒu)“新(xīn)”是为了更精准地抵达，走“心(xīn)”是为了更长久地温暖，林墩办事处综治中心的(de)调解日志还在续写。调解员的努力，只为让矛盾纠纷在谈笑间化解，让信任在茶香中生长。（蔡欣利 洪华煌 林志杰）